Immer mehr Unternehmen in den USA bieten unzufriedenen Kunden an, ihr Geld zurückzuerstatten und ihnen dennoch zu erlauben, die Ware zu behalten. Diese neue Marketingstrategie zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken. Kunden haben dadurch die Möglichkeit, Produkte auszuprobieren, ohne das Risiko einzugehen, ihr Geld zu verlieren. Die Unternehmen erhoffen sich dadurch eine positive Mundpropaganda und langfristige Kundenbeziehungen.
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